İptal ve İade Koşulları

1. İptal Koşulları

Sipariş İptali: nesaerbek.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürün henüz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için +90 533 712 57 22 numaralı telefonumuzdan veya info@nesaerbek.com.tr e-posta adresimizden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Ücret İadesi: Kargoya verilmeden önce iptal edilen siparişlerin ücreti, kredi kartınıza veya banka hesabınıza 1-3 iş günü içerisinde aynen iade edilir. Aynen yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı

İade Süresi: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkına sahiptir.
Gıda Ürünlerinde İstisna (Zeytin, Zeytinyağı vb.): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda maddelerinin iade edilebilmesi için ürün ambalajının/koruyucu bandının kesinlikle açılmamış, yırtılmamış, vakumunun bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şarttır. Ambalajı açılan, tadılan veya hasar gören gıda ürünlerinin iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle kabul edilmemektedir.

3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Kargo Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kuryenin yanında kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar, patlama veya sızıntı varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan geri gönderiniz.
Kusurlu Ürün Bildirimi: Ambalajı sağlam olmasına rağmen ürünün ayıplı/kusurlu çıkması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 2 gün içinde durumu fotoğraf veya video ile birlikte info@nesaerbek.com.tr adresimize bildirmeniz gerekir. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra yeni ürün ücretsiz olarak adresinize gönderilir veya ücret iadeniz yapılır.

4. İade Süreci ve Kargo Ücreti

İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçerek onay almanız gerekmektedir.
Hasarlı veya kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti Satıcı (NESA ERBEK) tarafından karşılanır. Keyfi cayma hakkı kullanımında ise kargo ücreti mevzuat gereği Alıcı'ya ait olabilir.
Ürün bize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ürün bedeli 7 iş günü içinde ödeme yönteminize uygun olarak (kredi kartı veya EFT) iade edilir.

İletişim ve Adres Bilgileri: